Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales suministrados a través del sitio web Vortex.com.co es:

Razón Social/Nombre Comercial: Vortex Technologies

NIT: 1098773973-5

Domicilio: CR 23 SUR 88 48, Ibagué, Tolima, Colombia

Correo Electrónico para PQR de Datos: [email protected]

Recolectamos la siguiente información personal, la cual es esencial para el procesamiento de la compra y la prestación de nuestros servicios:

Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de identificación (Cédula de Ciudadanía o NIT, si aplica), dirección de correo electrónico, dirección de domicilio y número de teléfono.

Datos de Transacción: Información relacionada con las compras (productos adquiridos, historial de pedidos). No almacenamos información sensible de métodos de pago (por ejemplo números completos de tarjetas de crédito), ya que esta es procesada directamente por las pasarelas de pago certificadas.

Información Técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y hábitos de navegación dentro del sitio web mediante cookies.

Datos de tu cuenta y de la aplicación: Si creas una cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña (que guardamos cifrada), puntos de fidelidad y saldo de billetera. Si usas el chat de soporte o abres un ticket: los mensajes y las imágenes (por ejemplo comprobantes de pago) que decidas enviarnos. Si activas las notificaciones: un identificador de suscripción que usamos solo para enviarte avisos de tus pedidos y ofertas.

La información personal de los clientes será utilizada con las siguientes finalidades:

• Procesar, verificar y entregar las licencias digitales adquiridas al correo electrónico del cliente.
• Responder a peticiones, quejas y reclamos (PQR) relacionados con la validez de las claves o garantía del producto.
• Generar la factura electrónica legal de la compra conforme a la normativa tributaria colombiana.
• Verificar la identidad del comprador y prevenir posibles fraudes en las transacciones.
• Enviar información publicitaria sobre ofertas, promociones y nuevos productos de Vortex Technologies, únicamente si el cliente ha otorgado su consentimiento.

El Cliente puede ejercer sus derechos enviando una solicitud formal al correo electrónico:

[email protected]

Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible responder en ese plazo, se informará al usuario indicando la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: Los reclamos relacionados con rectificación, eliminación o revocación serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

La aplicación Vortex Tech para Android muestra el sitio Vortex.com.co dentro de una app, por lo que se aplica esta misma política. Sobre la app en particular:

• Permisos: la app solo solicita el permiso de notificaciones, y es opcional. No accede a tu ubicación, contactos ni archivos del dispositivo. Si inicias una llamada de soporte desde tu cuenta, se te pedirá permiso para usar el micrófono (y compartir pantalla si lo eliges) únicamente durante esa llamada, que se realiza a través del proveedor Agora.
• Pagos: se procesan en las pasarelas certificadas Wompi y PayPal. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Servicios de terceros: usamos Google Analytics y Google Ads para medir el uso y las campañas, Meta Pixel para medir campañas en Facebook, Cloudflare para la seguridad y velocidad del sitio, y Amazon Web Services para almacenar archivos. Cada uno trata los datos según su propia política de privacidad. Puedes rechazar las cookies de medición en el aviso de cookies.
• No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para fines publicitarios ajenos a Vortex Technologies.
• Seguridad: toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS).
• Menores: la app no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos de menores.
• Conservación y eliminación: conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo que exija la ley (por ejemplo, las facturas). Puedes eliminar tu cuenta desde Mi cuenta → Seguridad o siguiendo los pasos en vortex.com.co/eliminar-cuenta.