Eliminar tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales de Vortex Tech en cualquier momento. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué pasa con tu información.
Pasos para eliminar tu cuenta
- Inicia sesión en vortex.com.co/login con tu correo y contraseña.
- Ve a Mi cuenta → Seguridad.
- Busca la sección “Eliminar mi cuenta” y confirma tu contraseña para completar la solicitud.
Si no puedes iniciar sesión (por ejemplo, olvidaste tu contraseña o perdiste acceso al correo), escríbenos a [email protected] o por el chat de ayuda desde el correo asociado a tu cuenta, y tramitamos la eliminación manualmente.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta, borramos de forma permanente:
- Tu nombre, correo, teléfono, dirección y foto de perfil.
- Tus Puntos Vortex y el acceso a tu cuenta.
Qué datos se conservan y por qué
Tus pedidos y facturas se conservan de forma anonimizada (sin tu nombre, correo ni demás datos personales), porque la ley colombiana nos obliga a guardar los registros contables y de facturación electrónica por el periodo que exige la DIAN. Esta información anonimizada no puede volver a asociarse con tu identidad.
Tiempo de procesamiento
La eliminación desde “Mi cuenta → Seguridad” es inmediata. Las solicitudes por correo o chat se procesan en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Esta acción es permanente y no se puede deshacer. Para más detalle sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de privacidad.