Política de devoluciones y reembolsos

1. Naturaleza de los productos

Vortex Technologies comercializa productos digitales tales como licencias, claves de activación, accesos, suscripciones y software. Por su naturaleza intangible, estos productos no se devuelven como un bien físico tradicional.

2. Devoluciones

No se aceptan devoluciones de productos digitales una vez la clave, licencia, acceso o instrucciones hayan sido enviadas al cliente, salvo que se compruebe que el producto entregado es incorrecto, inválido o defectuoso en el momento de la entrega.

3. Derecho de retracto

De conformidad con la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, el derecho de retracto solo podrá evaluarse antes de que la clave digital, licencia o acceso haya sido enviado al correo electrónico del cliente o puesto a su disposición.

Una vez el producto digital ha sido entregado, activado o utilizado, no procede el retracto por tratarse de un servicio de ejecución inmediata y de naturaleza intangible.

4. Reembolsos

Los reembolsos solo procederán cuando, tras la revisión del caso, se determine que:

• El producto no fue entregado.
• La clave o acceso recibido era inválido o defectuoso.
• El producto entregado no corresponde al solicitado.
• No fue posible ofrecer una solución razonable mediante soporte, reemplazo o corrección.

Si el caso aplica, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el mecanismo que corresponda según el procesador de pago.

5. Casos en los que no aplica reembolso

• Cuando el cliente ya recibió y utilizó correctamente el producto.
• Cuando el problema se debe a incompatibilidad del equipo o sistema del cliente.
• Cuando hubo error del cliente en la compra del producto elegido.
• Cuando el inconveniente se origina por mal uso, manipulación o configuración incorrecta.
• Cuando existen bloqueos, restricciones o sanciones externas al producto entregado.

6. Procedimiento para solicitar revisión

Para solicitar una revisión relacionada con devolución o reembolso, el cliente debe comunicarse por nuestros canales oficiales y aportar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Descripción clara del inconveniente.
• Capturas de pantalla o evidencia del error cuando aplique.

Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo.

7. Tiempo de respuesta

Vortex Technologies revisará cada solicitud dentro de un plazo razonable según la complejidad del caso y el tipo de producto adquirido. Si se requiere información adicional, el cliente será notificado por los canales registrados.

8. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales: