Política de garantías

Garantía para productos digitales

Vortex Technologies ofrece garantía sobre la validez y funcionamiento de las claves digitales, licencias y accesos entregados al cliente, siempre que el uso del producto se realice conforme a las instrucciones proporcionadas.

1. Alcance de la garantía

La garantía cubre únicamente situaciones en las que el producto entregado presente alguno de los siguientes problemas:

• Clave digital inválida o no funcional.
• Producto incorrecto respecto a lo adquirido.
• Acceso digital que no funciona en el momento de la entrega.
• Error técnico comprobable relacionado con el producto entregado.

2. Tiempo de garantía

El cliente dispone de un plazo máximo de 72 horas a partir de la entrega del producto digital para reportar cualquier inconveniente relacionado con la validez o funcionamiento de la clave o acceso recibido.

Transcurrido este tiempo sin reporte, se entenderá que el producto fue recibido y funciona correctamente.

3. Procedimiento para solicitar garantía

Para solicitar una revisión de garantía, el cliente debe enviar un mensaje a nuestro canal de soporte con la siguiente información:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción clara del problema.
• Capturas de pantalla que evidencien el error.
• Correo electrónico utilizado en la compra.

Nuestro equipo revisará el caso y brindará una solución conforme al resultado de la verificación técnica.

4. Soluciones posibles

Si la garantía aplica, Vortex Technologies podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo de la clave o licencia.
• Reenvío del acceso o instrucciones de activación.
• Entrega de un producto equivalente.
• Revisión técnica para resolver el problema de activación.

5. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Errores causados por incompatibilidad del sistema del cliente.
• Uso incorrecto del producto o activación indebida.
• Manipulación o alteración de la licencia.
• Bloqueos o sanciones aplicadas por el proveedor del software.
• Problemas derivados de configuraciones externas al producto.

6. Contacto para soporte

Para solicitar soporte o gestionar una garantía puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales autorizados: