Terminos y condiciones

📜 Términos y Condiciones de Uso – Vortex Technologies

Identificación del Proveedor (Vortex Technologies / Superebajas):
- Razón Social/Nombre Comercial: Superebajas
- NIT: 1098773973-5
- Domicilio Principal/Dirección Física: APARCO, Ibagué, Tolima, Colombia
- Código Postal: 730001
- Sitio Web Principal (URL): Vortex.com.co
- Correos Electrónicos de Contacto: info@vortex.com.co y info@superebajas.com
- Teléfono de Servicio al Cliente: 3059288362
Aceptación: El acceso y uso del sitio web Vortex.com.co y la compra de licencias y juegos digitales (en adelante, los «Productos«) están sujetos a estos Términos y Condiciones, los cuales son vinculantes entre el Usuario/Cliente y Vortex Technologies. Al realizar una compra, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de este documento.
Legislación Aplicable: Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, especialmente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Naturaleza del Producto: Vortex Technologies comercializa exclusivamente licencias y juegos digitales originales. Se aclara que no se vende un soporte físico (CD/DVD), sino una clave de activación o credencial que otorga al Cliente el derecho de uso o acceso al software/juego, según la licencia otorgada por el desarrollador/propietario.
Entrega: La entrega del Producto Digital se realiza de forma instantánea o dentro de un plazo máximo de 24 horas una vez confirmada la verificación del pago. La entrega se realiza mediante el envío de la clave o instrucciones de acceso al correo electrónico registrado por el Cliente.
Requisitos del Sistema: Es responsabilidad del Cliente verificar los requisitos mínimos de hardware y software para la activación y uso del Producto antes de realizar la compra. Vortex Technologies no se hace responsable si el Producto no funciona debido a la incompatibilidad con el equipo del Cliente.

Precios: Los precios de los Productos están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) si aplica, conforme a la legislación vigente.
Medios de Pago: Se aceptan los medios de pago ofrecidos en la plataforma (ej: Tarjetas de crédito, PSE, Nequi, etc.).
Facturación: El Cliente recibirá la factura electrónica o su equivalente legal por cada compra realizada, de acuerdo con las normas tributarias colombianas.

Alcance: La garantía cubre fallas en la validez y funcionalidad de la clave de activación o el acceso al Producto en el momento de la entrega.
Término: El término de garantía para la funcionalidad de la clave es de 72 horas a partir de la entrega.
Exclusiones: La garantía no cubre:
- Problemas derivados de la incompatibilidad del equipo del Cliente.
- Mal uso, manipulación, o incumplimiento de las instrucciones de activación por parte del Cliente.
- Errores en la cuenta de usuario del Cliente (ej. baneos por parte del desarrollador del juego/software).

Excepción: De conformidad con el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplicará una vez que la licencia o clave digital haya sido enviada, activada o utilizada por el Cliente, ya que se considera un servicio de ejecución inmediata y de naturaleza intangible que imposibilita su devolución.
Aplicación Restringida: El retracto solo podrá solicitarse antes de que la clave de activación o el acceso al Producto haya sido enviada al correo electrónico del Cliente. Si aplica, el término máximo será de cinco (5) días hábiles a partir de la compra.
Devolución de Dinero: Si el retracto es procedente, Vortex Technologies procederá a devolver la totalidad del dinero sin descuentos dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud.

El Cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando la adquisición se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, en los siguientes casos:
1. Cuando el Cliente sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el Producto Digital no sea recibido (la clave no fue enviada).
4. Cuando el Producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características anunciadas.
5. Cuando el Producto entregado se encuentre defectuoso (clave inválida o previamente usada).
Procedimiento: La solicitud de reversión debe presentarse en el término de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la causal. El Cliente debe notificar a Vortex Technologies y a su entidad bancaria/instrumento de pago.

La Propiedad Intelectual de las licencias y juegos digitales es exclusiva de sus respectivos desarrolladores y titulares de derechos. Vortex Technologies actúa únicamente como distribuidor o comercializador de las licencias.
El Cliente se compromete a utilizar el Producto Digital de acuerdo con los términos de licencia del usuario final (EULA) del desarrollador/propietario.

Vortex Technologies se compromete a proteger la información personal del Cliente de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios.
Al aceptar estos términos, el Cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines de procesamiento de la compra, envío del Producto, soporte y, si lo autoriza expresamente, el envío de ofertas comerciales.

Vortex Technologies pone a disposición del Cliente el siguiente canal para la radicación de PQR: info@vortex.com.co y info@superebajas.com.
El Cliente también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar reclamaciones si considera que sus derechos han sido vulnerados.