Política de devoluciones y reembolsos

💸 Política de Devoluciones y Reembolsos – Vortex Technologies

En Vortex Technologies (Superebajas), nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con la calidad y validez de las licencias y juegos digitales adquiridos. Dada la naturaleza de nuestros productos, esta política se rige estrictamente por lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Naturaleza de los Productos Digitales (Claves de Activación)

Todos nuestros productos son licencias digitales (claves de activación o códigos de acceso). Una vez que una licencia es enviada a su correo electrónico y queda expuesta para su uso o activación, no es posible su devolución o cambio (por ejemplo, por haber comprado la versión incorrecta o por simple arrepentimiento), ya que se considera un producto de ejecución inmediata e irreversible.

2. Aplicación del Derecho de Retracto (Excepción)

De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto (devolución dentro de los 5 días hábiles) NO aplica cuando se trata de la adquisición de bienes de uso personal o de productos digitales, software y servicios cuya ejecución ha comenzado con el consentimiento del consumidor.

➡️ El Retracto solo será aplicable si:

• La solicitud se realiza antes de que la licencia o clave digital haya sido enviada al correo electrónico del cliente.
• El plazo máximo para solicitar la cancelación (retracto) es de cinco (5) días hábiles desde la fecha de compra, siempre y cuando no se haya realizado el envío de la clave.

3. Reembolsos por Garantía y Fallas Técnicas

Vortex Technologies garantiza la validez y funcionalidad de la clave o acceso al Producto.

➡️ El Cliente tendrá derecho a un reembolso total si ocurre alguna de las siguientes situaciones y la falla es reportada dentro de las 72 horas posteriores a la entrega:

• Clave Inválida o Usada: La clave de activación entregada resulta ser inválida, errónea o ya ha sido utilizada al momento de su primera activación por parte del Cliente.
• Producto No Correspondiente: El producto entregado (la clave) no corresponde con el título o la descripción de la compra realizada.

Si la falla se debe a una incompatibilidad con el sistema o hardware del Cliente (y este no verificó los requisitos mínimos), o por el uso indebido o manipulación de la clave, no habrá lugar a reembolso.

4. Procedimiento de Reembolso

1. Notificación de Falla: El Cliente debe notificar la causal de reembolso (garantía o reversión de pago) a través de nuestros canales de soporte: info@vortex.com.co o info@superebajas.com, adjuntando la prueba de la falla (captura de pantalla, mensaje de error, etc.).
2. Verificación Técnica: Nuestro equipo técnico revisará el estado de la clave reportada. Este proceso puede tardar hasta 2 días hábiles.
3. Aprobación y Reembolso: Una vez verificada y confirmada la causal de reembolso, Vortex Technologies procederá a la devolución total del dinero.

5. Plazo para el Reembolso

En caso de que el reembolso sea procedente, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de la fecha en que se aprueba la solicitud.

• El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del Cliente dependerá exclusivamente de la entidad financiera o el método de pago utilizado en la transacción original.

6. Reversión de Pago

Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y aplica una de las causales de Reversión de Pago establecidas en el Estatuto del Consumidor (Art. 51), el Cliente deberá notificar a Vortex Technologies y a su entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del evento. Nuestro proceso de reversión de pago se ajustará a los términos y responsabilidades de todos los actores del proceso, conforme a la ley.

Nota: El proceso de reembolso se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.