De acuerdo con la Ley de Retracto de Colombia (Ley 1480 de 2011), nuestros clientes tienen derecho a ejercer el retracto en la compra de productos y servicios a través de nuestro sitio web Vortex, en caso de que cumplan con los requisitos legales establecidos.

a) El cliente debe solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto o la aceptación de la oferta de servicio.

b) El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso, con todos los accesorios y empaques originales.

c) Para servicios, el retracto solo se podrá ejercer antes de que estos sean prestados o consumidos.

d) El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto, excepto en casos donde el producto presente defectos de fabricación o incumplimiento por parte de Vortex.

a) El cliente debe notificar su intención de ejercer el retracto a través de nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando la información necesaria para procesar la solicitud.

b) Vortex evaluará la solicitud y proporcionará las instrucciones para la devolución del producto, incluyendo la dirección a la cual se debe enviar.

c) Una vez recibido el producto, Vortex realizará una inspección para verificar su estado. Si se cumple con los requisitos establecidos, procederemos a efectuar el reembolso correspondiente.

a) En caso de ejercer el retracto de manera válida, Vortex reembolsará al cliente el valor total de la compra, incluyendo los costos de envío iniciales, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto devuelto.

b) El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, a menos que se acuerde de otra forma con el cliente.

La Ley de Retracto establece que no aplica el derecho de retracto en las siguientes situaciones:

a) Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

b) Productos personalizados o elaborados según las especificaciones del cliente.

c) Servicios que se hayan prestado o consumido en su totalidad.

d) Productos que por su naturaleza ya no puedan ser devueltos como por ejemplo las claves secretas de una licencia.